2021年四川乐山事业单位面试热点（一）

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2021年四川乐山事业单位面试热点（一）

　　热点 1：30 万变成了分红保险?知道真相后傻眼了

　　【热点背景】

　　每逢年末年初都是各大银行旺季营销的时间点，为了完成各项指标、业绩，各行纷纷推

　　出了种类不同的激励政策、营销政策，或者送礼品或者返现。面对数量繁多的销售指标、销

　　售业绩，某些银行销售人员在销售的过程中玩起了小心思。通过虚假宣传、利益诱惑、隐瞒

　　产品信息等方式违规销售产品层出不穷。

　　最近，江西省宜春市丰城市曲江镇的罗女士向记者反映，去年年底，她在当地的中国农

　　业银行存了一笔定期存款，取款的时候却发现，银行的工作人员并未按照她的意愿将钱存成

　　定期，而是买了分红保险。这是怎么回事呢?

　　罗女士告诉记者，去年 12 月 14 日，她带着 30 万元去当地的中国农业银行曲江支行存

　　定期存款。到了今年过年期间，她需要用钱，跑到银行取款才发现，这笔钱并没有按照她的

　　意愿存。罗女士表示去年农历二十八、二十九的时候，自己去取钱的时候，才发现自己的钱，

　　变成了分红保险。罗女士表示银行工作人员没有给自己说过买的是分红保险。

　　罗女士表示自己去银行存钱的时候整个操作过程都是由银行工作人员帮她完成，包括解

　　约之前的合约、后续的回访。而银行导购人员，从头到尾都没有给自己介绍过所购买的产品

　　是分红保险。

　　随后记者通过与罗女士、银行网点负责人了解到，对于保险产品要求的回访环节，银行

　　是通过微信完成的。然而记者注意到，早在 2007 年，国家银保监会发布了《关于加强投资

　　连结保险销售管理有关事项的通知》，其中提到，各人身保险公司要加大回访力度，对新签

　　发的投资连结保险保单，必须在犹豫期内实行 100%电话回访，电话回访应当进行电话录音。

　　此外，2009 年发布的《人身保险新型产品信息披露管理办法》中也提到，回访应当首先采

　　用电话方式，并制作录音。可见，所谓 10 分钟内快速的微信回访，并不符合规定。

　　【模拟题】

　　针对目前某些银行工作人员在销售过程中，通过诱导、隐瞒产品信息等方式进行产品销

　　售的现象，请谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　各位考官，对于这道题目我有如下看法，某些银行工作人员在产品的销售过程中，通过

　　有意或无意地诱导客户购买、隐瞒产品信息等方式进行销售，严重违反了我国《消费者权益

　　保护法》，侵犯了消费者的知情权，应当予以整治和整顿。

　　针对某些银行工作人员在的违规销售行为，不仅损害了消费者的权益，违反了我国的相

　　关法律，同时互联网资讯高度发达的今天，也会由于自身的违规操作而对于银行本身的声誉

　　造成极大的负面影响。

　　我认为，之所以会出现这类现象主要有以下几个方面的原因：

　　第一个方面的原因是部分银行工作人员合规营销意识淡薄，潜意识地认为只要单子成了，

　　客户就会接受，在内心存在着一定的侥幸心理;第二个方面的原因是部分银行在管理上的不

　　作为，为了追求高额业绩，放任工作人员打擦边球，对存在的违规销售睁一只眼闭一只眼;

　　第三个方面的原因是部分消费者的维权意识淡薄，对于出现的问题没有采用有效的法律武器

　　来维护自身的合法权益。

　　加强合规营销、合规经营，既是对消费者权益的保护，更是对银行自身品牌的维护，更

　　是长远的经营之道，因此为了有效解决该类问题，我认为可以从以下几个方面着手开展工作：

　　第一，银监会、银行业管理协会应该进一步加强监管，完善监督渠道。针对目前各家银

　　行在年末年初的旺季营销阶段，开展针对性的突击检查工作，改变过往的被动管理向主动管

　　理转变。通过不定期的组织暗访、调取监控、截取录音等方式进行主动的监管，加强监管力

　　度。通过主动管理，使得银行工作人员不敢违规营销。

　　第二，银行内部应该转变唯业绩论的经营理念，树立真正为客户创造价值的经营理念。

　　银行内部应该通过管理会议、文件要求、加强培训等方式，强化员工树立合规经营、合规营

　　销的理念，帮助员工扭转为短期业绩虚假宣传、虚假营销的不良方式。通过树立正面和负面

　　典型的方式，强化员工的合规经营理念。

　　第三，提升消费者的自我维权意识，充分调动消费者的监督积极性。目前我国的消费者

　　的维权意识有所提高，但大多数并没有将出现的问题上升到法律层面，仅仅是解决当前问题，

　　使得违规者并没有受到相应的惩罚。而消费者是对于合规经营的最直接、覆盖面最广的监督

　　者。因此我们要通过完善监督渠道、保护举报人信息、鼓励和引导消费者进行举报的方式，

　　充分调动消费者的监督积极性。

　　对于加强银行和其他行业的合规经营、合规销售，需要我们的政府监管部门、经营单位

　　和消费者携手合作才能真正创建一个良好的消费市场。相信，在这三者的共同努力下，会使

　　得我们的消费市场更加的完善、消费者的权益得到更好的保护。

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（编辑：乐山华图）