2022下半年乐山公务员招警笔试成绩排名一般什么时候出

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　　【例 4】A 市开设“办不成事”服务窗口，群众反应很好。B 市有群众去本市政务服务窗口办事，没有办好，群众不满意，在大厅闹，说:“为什么不学习 A 市开设‘办不成事窗口’”，你是工作人员，你怎么办?

　　【参考解析】

　　作为工作人员，面对群众的不满意情绪，如果处理不好的话，会直接影响政府在群众心目中的形象，也会降低政府的公信力，所以我要沉着冷静，快速反应，妥善解决。

　　第一，安抚办事群众的情绪，引导群众到单位会客室中，为其倒杯水，告知他我们一定会竭尽所能帮他处理好他要办的业务，希望他稍安勿躁，先把情绪稳定下来，这样也方便我们共同解决问题。

　　第二，在办事群众情绪稳定下来以后，我会详细了解办事群众在办事过程中遇到的问题， 并帮助其分析具体原因，是所带资料不足还是因为我们工作人员工作能力或服务态度造成

　　的。在了解清楚以后，如果是因为所带资料不足，导致业务无法完成的话，那么我会向其告知办理业务的具体流程与所需要的资料，希望他能带全所有资料再来办理业务，并且可以跟他重新预约时间，在符合单位工作流程的基础上，为其开通绿色通道。

　　第三，如果是因为我们工作人员工作能力不足和服务态度不好造成群众无法正常办理 业务的话，那么我会向其道歉，承认我们工作过程中存在的不足之处，并帮助他把业务办理完毕。而这也暴露出我们办事大厅在工作中出现的问题，所以我会向领导建议可以在单位内部开展业务能力和服务态度培训，以此更好的为群众服务。同时向领导建议，是否需要向A 市学习，在大厅内设立“办不成事”窗口，以此来警醒大家提高工作能力，为群众办实事。

　　最后，我相信通过努力，一定能够化解此次冲突。

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