2022年乐山银行招聘面试高频考题五

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　2022年乐山银行招聘面试高频考题五

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　　1. 如何看待拉存款这个问题?

　　参考解析：存贷款业务是银行最基本的业务，存贷款利率差也是早期银行的主要受益来源，在这种前提下，商业银行产生了一种拉存款的现象。

　　这种拉存款的竞争，对我国的银行业产生了负面的影响。首先，这种明贴暗补的拉存款现象，变相提高了存款利率。在高额的储蓄指标重压下，很多基层银行只能挖空心思千方百计的拉存款。其次，这种拉存款的现象会影响到银行的内部控制，特别是人事方面，难以做

　　到任人唯贤。在银行，谁能给银行拉来存款，谁拉的存款数量越多，谁就是贤才，就能领取高额奖金，就能得到领导重用。第三，这种拉存款现象会损坏银行在公众心中的形象。

　　我国商业银行要取得更高更好的发展，银行本身应放弃拉存款的旧习惯，树立吸存款过来的新观念，这并不是对银行市场营销的否定，但营销的前提是产品的质量要高，所以银行应将更多的人力、物力、财力集中于提高服务，开发更好的产品，将存款吸引过来，而不是使用各种违规行径去拉存款。同时大力发展中间业务，纠正员工的观念误区，从而带动客户从思想观念上接受中间业务收费，促进中间业务的发展。同时银行还应正确看待金融监管的作用，金融监管不尽是银行的监督者，也是为银行服务的服务者，金融监管为银行创造一个公平有序的金融环境，使我国商业银行平稳的发展，在日趋激烈的竞争中立于不败之地。

　　2.　银行柜员需要具备哪些素质?

　　参考解析：银行柜员是直接与客户接触，为客户办理开户、存取款、转账汇款、挂失等基本业务的工作人员，是银行形象的直接代表。在我看来，银行柜员需具备以下几点素质：

　　第一，较强的学习能力。目前，银行产品和业务不断推陈出新，这就要求柜员在短时间内尽快掌握新的金融产品和业务知识，从而更加熟练快捷地为客户办理业务。如果学习能力不够，势必影响办事效率。

　　第二，良好的沟通与表达能力。近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办业务的同时，还要主动与客户沟通，了解和挖掘客户需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的相关产品。

　　第三，要有吃苦耐劳的精神和较强的抗压力。柜员的工作就是处理日常业务，业务量往往比较大，一直坐在柜台盯着电脑屏幕，是比较辛苦的。另外，随着银行业竞争的加剧，柜员身上背负的业绩压力也越来越大，工作中可能还会遇到被客户投诉甚至责骂等情况，因此必须要有一颗大心脏，要有不怕吃苦的精神和较强抗压能力。

　　第四，良好的服务意识。银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。但即便在工作中遇到这些突发情况，柜员也应该本着服务意识，尽量满足客户的需求，维护本行的良好形象。

　　总之，柜员是直接接触客户、服务客户的岗位，在银行体系中起着举足轻重的作用，而要成为一名优秀的柜员就必须具备上述品质。

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