2022年乐山银行招聘面试高频银行柜员岗位知识

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　2022年乐山银行招聘面试高频银行柜员岗位知识

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　　1. 如何做好防诈骗工作?

　　(1) 不轻易点击短信中的网络链接，不轻信中奖信息，特别留意陌生电话，对方自称银行客服或公检法工作人员时，主动要求验证对方身份，一旦发现不对立刻挂断电话。

　　(2) 在办理转账、汇款业务时，仔细核对账户信息和金额，询问客户是否认识对方， 并善意提示客户不要给陌生人汇款。

　　(3) 客户事后发现上当受骗的，提示客户报警并配合有关部门做好账户查询、冻结等工作，如果是在 ATM 机办理的转账业务，提示客户 24 小时之内是可以主动撤回的。

　　2. 工作中遇到假币怎么处理?

　　办理业务时发现假币，由两名以上具备反假币上岗资格证的业务人员当面予以收缴。对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样的戳记;对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张(枚)数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。收缴假币的银行(以下简称“收缴单位”)向假币持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。收缴的假币，不得再交予持有人。

　　3. 柜员日常业务中有哪些风险点?

　　(1) 现金收付出错，长短款、误收假币等。

　　(2) 因服务态度不好、办理速度慢、客户情绪不佳等原因被投诉。

　　(3) 业务单据漏盖业务章、漏客户签名、签名与户名不一致等。

　　(4) 丢失凭证。

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